SFR-Numéricable, nous en entendons tous actuellement beaucoup parler : leur publicité est partout présente. Mais quelle considération ont-ils de leurs clients ?
Déjà en allant sur leur forum on s'aperçoit que de nombreux usagers se plaignent pour différentes raisons (quand ils peuvent accéder au dit-forum) et quand on l'utilise on constate tout de suite que les réponses sont fournies, non pas par les employés de SFR, mais par d'autres usagers (certains problèmes ne peuvent donc pas être résolus via le forum malgré ce que prétendent leurs commerciaux). Les commerciaux prétendent aussi qu'en cas de problème l'usager peut les contacter via différents moyens : téléphone (n° surtaxé et quand ils promettent qu'ils nous rappelleront ben... cela fait depuis février 2016 qu'un technicien doit me rappeler pour réparer ma ligne : il n'a jamais rappelé, les seuls coups de téléphone que je reçois proviennent du service commercial, qui visiblement ne sait pas lire, depuis que j'ai quitté SFR, cherchez l'erreur !) ; courriel (auquel ils ne répondent jamais à croire qu'ils n'ont pas la possibilité de les lire : j'ai, pour ma part, utilisé plusieurs fois ce procédé, quand on parvient à y accéder (certains problèmes nous menant directement à la FAQ où il n'y a aucune solution proposée pour résoudre le dit-problème) et n'ai jamais eu la moindre réponse)... il ne reste donc que via leur adresse postale... mais quand on se renseigne pour savoir où adresser nos courriers, nous nous retrouvons avec la question suivante : quelle adresse utilisée ? de plus, quand on leur envoie un courrier simple, SFR ne répond jamais ;)... il faut donc utiliser la méthode "avec AR" pour que SFR daigne nous répondre... mais nullement par écrit même quand nous l'exigeons pour des raisons juridiques (SFR ne doit pas savoir lire) ; en plus, SFR nous conseille de les joindre par téléphone ;) mdrr !! alors qu'ils n'ignorent pas qu'il est impossible de prouver des promesses faites oralement au contraire des écrits ;)...
SFR je ne l'ai pas choisi au départ... Au départ j'étais chez Tele2 qui entretenait d'excellentes relations avec ses clients (n° téléphone pour le Sce commercial et Technique gratuit, 1 adresse postale ;), SAV en France !! etc.). C'est quand Tele2 est devenu SFR que la situation s'est alors un peu dégradée : d'un seul coup les appels vers les services devenaient payants... puis, d'étranges sur-coûts étaient facturés - un contrat à 29,90 € / mois, quand on y ajoute rien et qu'on respecte les termes du contrat, la somme facturée ne dépasse jamais 29,90 €/mois, hors, du moment où j'ai rendu ma box Tele2 j'ai constaté un montant facturé différent au montant se trouvant sur mon contrat et cela, sans aucune explication sur la facture !! pour les dernières, ils ont amélioré les choses, ils prétendent que nous avons appelé des n° spéciaux à partir de notre ligne or mes dernières factures montrent ce style d'appels avec une ligne qui ne fonctionnait pas depuis plusieurs mois ?!?!??? cherchez l'erreur !
Je viens de parler des vols... je vais maintenant parler d'une escroquerie que SFR-Numéricable n'a pas faite seulement à moi, mais aussi à d'autres personnes ;)...
Fin janvier 2016 d'un coup d'un seul, je me suis retrouvée sans accès à ma ligne téléphone, sans accès à internet, sans accès à la télévision alors que les factures ont toujours été honorées... j'appelle alors le service technique, à partir de mon portable que, en changeant de position géographique, je suis parvenue à faire fonctionner... appel surtaxé à partir d'un portable = augmentation du montant de la facture suivante (appel qui a été prélevé sur mon compte et ne m'a jamais été remboursé ;))... impossible de les avoir ! je tombais toujours sur un répondeur qui m'avertissait qu'on allait me mettre en communication avec un technicien et qu'on me demandait un peu de patience... oui... plus de 10 mn à attendre avec le même message en boucle... je ne sais pas vous, mais moi, ça m'énerve un maximum surtout quand je sais que je vais devoir payer pour toute cette attente ! j'ai donc décidé de tenter d'utiliser la hot-spot de SFR-Numéricable afin d'accéder à internet et de les contacter via internet...
La hot-spot était bien présente dans les réseaux accessibles ; mais elle ne menait à rien : internet était HS aussi chez tous mes voisins ayant une connexion SFR-Numéricable !! Bon, comme Orange et Free semblaient avoir le même problème, j'ai décidé alors de rester stoïque et d'être patiente... Quand on m'annonce qu'Orange fonctionne à nouveau, j'estime que mon problème va être bientôt résolu... Free montre qu'il fonctionne à nouveau, je me dis, que maintenant cela va être le tour de SFR-Numéricable... 1 jour, 2 jours : SFR-Numéricable toujours HS ! par contre, à certaines heures de la journée, je m'aperçois que la hot-spot fonctionne, faiblement, mais elle fonctionne, ce qui m'encourage à patienter encore. Puis je constate que mes voisins changent peu à peu de fournisseurs internet... de SFR-Numéricable ils passent à Orange et à Bouygues Telecom... Pendant ce temps-là je tente de contacter les services techniques de SFR-Numéricable pour résoudre mon problème... et je parviens ENFIN à avoir un technicien. Le premier me demande de réinitialiser la box (pas d'amélioration)... d'utiliser l'autre prise USB pour effectuer le diagnostique de ma box (la box fonctionne mais pas d'accès au réseau)... il me demande de changer de prise téléphonique (on fait comment quand il n'y en a qu'une d'accessible ?)... il m'avertit alors qu'il va faire des tests de ma ligne fixe... il effectue des tests (enfin, je le présume) et me rappelle sur mon téléphone portable parce que je ne répondais pas sur ma ligne fixe (ben, quand c'est en panne, c'est en panne dans les 2 sens)... il m'avertit alors qu'il n'y a aucun problème sur ma ligne fixe qu'il pouvait diagnostiquer et qu'il allait demander à ce qu'un autre technicien m'appelle pour fixer un rendez-vous pour voir où était le problème chez moi. Pendant les mois qui ont suivis, je n'ai jamais été rappelé par un technicien SFR-Numéricable... malgré qu'au mois de février il y ait eu un rendez-vous téléphonique de programmer ! un samedi matin... appel que j'attends encore ;)...
Comme SFR-Numéricable ne semblait pas vouloir résoudre mon problème, je décide donc de suivre le mouvement ;)... oui, parfois il m'arrive de suivre la meute ;) mdrr ! et de changer de fournisseur. Mais voilà, pour des raisons professionnelles j'ai préféré ne pas changer mon n° de téléphone ; il a donc fallu attendre que SFR fournisse les codes à mon nouveau fournisseur qui a eu de nombreux problèmes pour les obtenir...
Une fois les codes enfin obtenus, j'ai pu enfin faire la manipulation tant attendue pour bénéficier à nouveau d'une ligne sans devoir squatter celle de ma mère pour accéder à l'internet et à ma messagerie.
Mais voilà, toute l'installation a été faite correctement mais accès au réseau impossible ! bon, je vérifie à nouveau, je potasse à fond les explications d'installation de la box en cas de panne, et rien ne se passe ! bon, j'appelle mon nouveau service technique qui, après avoir fait les tests sur ma ligne ne trouve rien qui puisse expliquer ce dysfonctionnement et on programme alors la visite d'un technicien pour vérifier l'installation.
Après un quiproquo le technicien vient, regarde l'installation, n'y voit rien qui explique le problème... il démonte ma prise téléphonique pour vérifier si le problème ne viendrait pas de là (ben, une prise téléphonique a le droit de vieillir aussi ;)), rien à ce niveau-là... il décide alors d'aller voir le tableau de communication et là il a découvert la cause de la panne : "un plomb a été déplacé et mis à la mauvaise place"... Comment ça ? ah, ben, il y a le technicien de SFR qui, ayant accès à ma ligne, a changé de place le plomb... d'où ma panne ;)...
Pourtant, malgré une ligne HS et la parfaite connaissance de la raison pour laquelle elle y était, cela n'a pas empêché SFR-Numéricable de me facturer non-seulement le montant total de mon forfait mais aussi de ces "appels spéciaux" qui augmentaient le montant du prélèvement sur mon compte en banque de quelques Euro en sus... et quand, dans ma première lettre en recommandé je leur ai posé la question concernant la raison de ces frais... ben... pas de réponse à cette question... une de leur commerciale a même tenté de me faire croire que c'était tout à fait normal de me prélever de l'argent pour des appels que je n'effectuais pas, pour des services que je ne pouvais pas utiliser ;)... SFR-Numéricable estime donc normal de voler ses clients !!
Devant leur mauvaise foi j'ai décidé de porter plainte contre SFR-Numéricable pour rupture de contrat commercial + vol + escroquerie dont l'adresse juridique, pour ceux qui la recherche, est la suivante :
SOC. FR DU RADIOTELEPHONE SFR1 Square Bela Bartok75015 PARIS
oui, pour porter plainte contre eux, il faut s'adresser au Procureur de la République du TGI de Paris. Et depuis je ne cesse pas d'être appelée au téléphone par leur commerciaux qui me menacent de couper mon accès à ma ligne (en oubliant que je ne suis plus cliente chez eux depuis plusieurs mois), qui me menacent de me mettre à leur service contentieux, en oubliant que j'ai porté plainte contre eux ;)... oui, visiblement, là encore, ils ne savent pas lire... quand je leur rappelle que plainte a été envoyée SFR-Numéricable m'avertit qu'il clôture mon dossier de contentieux, et quelques jours après, me menace à nouveau de contentieux (alors que c'est SFR-Numéricable qui me doit de l'argent ;) pour avoir prélevé un montant ne correspondant nullement à celui qui est mentionné sur mon contrat). Bref, je vais ajouter à ma plainte (il faut que je la formule et que je vérifie d'abord certaines choses avec une certaine personne) le Harcèlement...
Bref, je déconseille à tous de s'abonner chez eux. Et pour ceux qui y sont, ne pas hésiter à en sortir avant que n'arrive au pied de chez eux, la célèbre fibre pour laquelle SFR-Numéricable exige que tous ses clients s'abonnent, même s'ils ne le veulent pas...
De toute façon si la fibre fonctionne aussi bien que l'ADSL où je m'aperçois, après changement de fournisseur, que les débits de ma ligne sont plus puissants que ceux que j'avais jusque là ;)... il faut mieux aller chez un autre fournisseur ;) que de rester chez SFR-Numéricable. Ah oui, j'oubliais aussi question débit, selon leurs techniciens c'était mon matériel qui n'acceptait pas la puissance promise dans mon contrat... alors, qu'en ayant rien changé, bizarrement, avec le même matériel, je jouis maintenant (grâce à mon actuel fournisseur) de la puissance que SFR m'avait promis ;) mdrr !! cherchez l'erreur là aussi ;) mdrr !!!
Oui SFR-NUMÉRICABLE = À EVITER !!
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