Le "spoofing" ou le "vol de numéro"

En juillet 2018 l'ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) signalait, entre autre, que certaines entreprises étaient victimes d'usurpation, c'est-à-dire que le numéro de téléphone de certains était "utilisé" hors de leur consentement. Je vous passe les détails sur le comment cela peut-il être possible : une simple recherche sur internet et vous découvrez plusieurs moyens connus qui vous expliquent le comment du pourquoi du parce que. Et on découvre que le n° spolié, dans une grande majorité des cas, a été confié par son "propriétaire" pour effectuer, en son nom, des communications commerciales et qu'à la fin de la période des dites communications, le "propriétaire" n'a pas "récupéré" tous ses droits sur son numéro et que le "chargé de sa communication" l'utilise ensuite à des fins "personnelles" ou "faussement commerciales". Depuis que l'ARCEP a mis quelques "points sur les I" des associations de consommateurs ont expliqué à nous tous, les vides juridiques français permettant ces vols de numéros, comment s'en prémunir, etc. Là, de ce côté là, on peut croire que tout a été fait.

Toutefois on constate que certains fournisseurs de numéro fournissent à leur client, non seulement une ligne, mais aussi un logiciel leur permettant d'appeler via un n° qui n'est pas le leur... comment se fait-il que les dits fournisseurs, qui ont signé un accord avec l'ARCEP, puissent, en toute impunité, fournir à leurs clients ce style de service ???

D'autres, quand on leur rappelle qu'on refuse tout démarchage téléphonique, prétendent que ce numéro est un numéro qui n'a jamais été "en service" et donc qu'il fait l'objet d'un "spoofing" si on reçoit des appels émanant du dit-numéro... Ouaip ! à voir... il faudrait qu'ils expliquent comment un numéro qui n'a jamais été utilisé puisse l'être sans qu'ils en soient, eux le fournisseur, averti ? Qu'ils expliquent comment on peut téléphoner à leur frais sans qu'il ne le sache ! là, je suis preneuse de la procédure à suivre ;) mdrrr !!

En tout cas, si on parvient à leur voler un n° sans qu'ils ne soient avertis, sans qu'ils ne s'arment pour empêcher un nouveau "vol" (ils prétendent qu'ils mettent le dit-numéro en quarantaine ;)...), sans qu'ils ne cherchent à savoir qui est le voleur, cela invite le consommateur à ne jamais conclure le moindre accord entre eux et lui et cela pour la sécurité du dit consommateur concernant ses communications...

Faut-il que je dise quels sont les fournisseurs concernés afin de les obliger à agir contre ces prétendus voleurs ???

La Couverture Maladie Universelle (C.M.U.)

Il y a quelques temps on m’a raconté l’anecdote suivante.

Le narrateur habite en Aquitaine.

En Aquitaine il y a de nombreux citoyens britanniques qui y ont acheté, pour leur retraite, une propriété. Qui dit « retraités » dit que ces personnes ont déjà une couverture maladie dans leur pays or certains d’entre-eux, parce que des fonctionnaires ne font pas leur travail correctement, bénéficient, en plus, de la CMU (Cherchez l’erreur !).

Un jour, un des ces ressortissants malhonnêtes (une chance, ils ne le sont pas tous), avaient besoin d’aller chez le dentiste, et parce qu’avec cette CMU volée les soins dentaires, effectués en France, lui étaient facturés à 0€ (contrairement aux mêmes soins s’il les avait effectués au Royaume-Uni, là où il habite encore), ce ressortissant malhonnête a accédé à des soins dentaires gratuits…

A votre avis, qui a payé la facture de plusieurs centaines d’Euro ?

A votre avis, qui va pâtir de ce style d’abus qui n’aurait jamais été possible si le fonctionnaire français qui lui avait donné les droits à la CMU avait fait correctement son boulot ?

Tous les ressortissants étrangers, surtout retraités, qui ont les moyens de s’acheter une résidence en France, ont les moyens financiers pour se payer les soins médicaux, surtout quand dans leur pays ils bénéficient déjà d’une couverture maladie... Alors pourquoi leur donne-t-on, en plus, la CMU ? et pourquoi donner le droit de la CMU aux ressortissants non-Français ?? ou à ceux qui n’attendent pas de décision administrative pour l’obtention de la nationalité française ???

Et pendant ce temps-là ils sont nombreux les Français qui, sensibilisés aux problèmes d’assurance-maladie, évitent de se rendre chez le médecin ou d’accroître la populace présente aux Urgences, pour ce qu’ils jugent être un petit bobo de rien du tout…

La France attire trop les « profiteurs » aussi bien étrangers que nationaux… Oui, aller aux Urgences pour, par exemple, une petite angine… ça s’appelle « abuser » et c’est prendre la place, par exemple, d’un blessé qui a besoin de soins immédiat et qui ne peut les avoir parce qu’il n’y a personne pour s’occuper de lui car le personnel est occupé avec tous ces « petits bobos » qui n’ont pas leur place aux Urgences...

SFR-Numéricable : leurs escroqueries et leurs menaces

SFR-Numéricable, nous en entendons tous actuellement beaucoup parler : leur publicité est partout présente. Mais quelle considération ont-ils de leurs clients ?

Déjà en allant sur leur forum on s'aperçoit que de nombreux usagers se plaignent pour différentes raisons (quand ils peuvent accéder au dit-forum) et quand on l'utilise on constate tout de suite que les réponses sont fournies, non pas par les employés de SFR, mais par d'autres usagers (certains problèmes ne peuvent donc pas être résolus via le forum malgré ce que prétendent leurs commerciaux). Les commerciaux prétendent aussi qu'en cas de problème l'usager peut les contacter via différents moyens : téléphone (n° surtaxé et quand ils promettent qu'ils nous rappelleront ben... cela fait depuis février 2016 qu'un technicien doit me rappeler pour réparer ma ligne : il n'a jamais rappelé, les seuls coups de téléphone que je reçois proviennent du service commercial, qui visiblement ne sait pas lire, depuis que j'ai quitté SFR, cherchez l'erreur !) ; courriel (auquel ils ne répondent jamais à croire qu'ils n'ont pas la possibilité de les lire : j'ai, pour ma part, utilisé plusieurs fois ce procédé, quand on parvient à y accéder (certains problèmes nous menant directement à la FAQ où il n'y a aucune solution proposée pour résoudre le dit-problème) et n'ai jamais eu la moindre réponse)... il ne reste donc que via leur adresse postale... mais quand on se renseigne pour savoir où adresser nos courriers, nous nous retrouvons avec la question suivante : quelle adresse utilisée ? de plus, quand on leur envoie un courrier simple, SFR ne répond jamais ;)... il faut donc utiliser la méthode "avec AR" pour que SFR daigne nous répondre... mais nullement par écrit même quand nous l'exigeons pour des raisons juridiques (SFR ne doit pas savoir lire) ; en plus, SFR nous conseille de les joindre par téléphone ;) mdrr !! alors qu'ils n'ignorent pas qu'il est impossible de prouver des promesses faites oralement au contraire des écrits ;)...

SFR je ne l'ai pas choisi au départ... Au départ j'étais chez Tele2 qui entretenait d'excellentes relations avec ses clients (n° téléphone pour le Sce commercial et Technique gratuit, 1 adresse postale ;), SAV en France !! etc.). C'est quand Tele2 est devenu SFR que la situation s'est alors un peu dégradée : d'un seul coup les appels vers les services devenaient payants... puis, d'étranges sur-coûts étaient facturés - un contrat à 29,90 € / mois, quand on y ajoute rien et qu'on respecte les termes du contrat, la somme facturée ne dépasse jamais 29,90 €/mois, hors, du moment où j'ai rendu ma box Tele2 j'ai constaté un montant facturé différent au montant se trouvant sur mon contrat et cela, sans aucune explication sur la facture !! pour les dernières, ils ont amélioré les choses, ils prétendent que nous avons appelé des n° spéciaux à partir de notre ligne or mes dernières factures montrent ce style d'appels avec une ligne qui ne fonctionnait pas depuis plusieurs mois ?!?!??? cherchez l'erreur !

Je viens de parler des vols... je vais maintenant parler d'une escroquerie que SFR-Numéricable n'a pas faite seulement à moi, mais aussi à d'autres personnes ;)...

Fin janvier 2016 d'un coup d'un seul, je me suis retrouvée sans accès à ma ligne téléphone, sans accès à internet, sans accès à la télévision alors que les factures ont toujours été honorées... j'appelle alors le service technique, à partir de mon portable que, en changeant de position géographique, je suis parvenue à faire fonctionner... appel surtaxé à partir d'un portable = augmentation du montant de la facture suivante (appel qui a été prélevé sur mon compte et ne m'a jamais été remboursé ;))... impossible de les avoir ! je tombais toujours sur un répondeur qui m'avertissait qu'on allait me mettre en communication avec un technicien et qu'on me demandait un peu de patience... oui... plus de 10 mn à attendre avec le même message en boucle... je ne sais pas vous, mais moi, ça m'énerve un maximum surtout quand je sais que je vais devoir payer pour toute cette attente ! j'ai donc décidé de tenter d'utiliser la hot-spot de SFR-Numéricable afin d'accéder à internet et de les contacter via internet...

La hot-spot était bien présente dans les réseaux accessibles ; mais elle ne menait à rien : internet était HS aussi chez tous mes voisins ayant une connexion SFR-Numéricable !! Bon, comme Orange et Free semblaient avoir le même problème, j'ai décidé alors de rester stoïque et d'être patiente... Quand on m'annonce qu'Orange fonctionne à nouveau, j'estime que mon problème va être bientôt résolu... Free montre qu'il fonctionne à nouveau, je me dis, que maintenant cela va être le tour de SFR-Numéricable... 1 jour, 2 jours : SFR-Numéricable toujours HS ! par contre, à certaines heures de la journée, je m'aperçois que la hot-spot fonctionne, faiblement, mais elle fonctionne, ce qui m'encourage à patienter encore. Puis je constate que mes voisins changent peu à peu de fournisseurs internet... de SFR-Numéricable ils passent à Orange et à Bouygues Telecom... Pendant ce temps-là je tente de contacter les services techniques de SFR-Numéricable pour résoudre mon problème... et je parviens ENFIN à avoir un technicien. Le premier me demande de réinitialiser la box (pas d'amélioration)... d'utiliser l'autre prise USB pour effectuer le diagnostique de ma box (la box fonctionne mais pas d'accès au réseau)... il me demande de changer de prise téléphonique (on fait comment quand il n'y en a qu'une d'accessible ?)... il m'avertit alors qu'il va faire des tests de ma ligne fixe... il effectue des tests (enfin, je le présume) et me rappelle sur mon téléphone portable parce que je ne répondais pas sur ma ligne fixe (ben, quand c'est en panne, c'est en panne dans les 2 sens)... il m'avertit alors qu'il n'y a aucun problème sur ma ligne fixe qu'il pouvait diagnostiquer et qu'il allait demander à ce qu'un autre technicien m'appelle pour fixer un rendez-vous pour voir où était le problème chez moi. Pendant les mois qui ont suivis, je n'ai jamais été rappelé par un technicien SFR-Numéricable... malgré qu'au mois de février il y ait eu un rendez-vous téléphonique de programmer ! un samedi matin... appel que j'attends encore ;)...

Comme SFR-Numéricable ne semblait pas vouloir résoudre mon problème, je décide donc de suivre le mouvement ;)... oui, parfois il m'arrive de suivre la meute ;) mdrr ! et de changer de fournisseur. Mais voilà, pour des raisons professionnelles j'ai préféré ne pas changer mon n° de téléphone ; il a donc fallu attendre que SFR fournisse les codes à mon nouveau fournisseur qui a eu de nombreux problèmes pour les obtenir...

Une fois les codes enfin obtenus, j'ai pu enfin faire la manipulation tant attendue pour bénéficier à nouveau d'une ligne sans devoir squatter celle de ma mère pour accéder à l'internet et à ma messagerie.

Mais voilà, toute l'installation a été faite correctement mais accès au réseau impossible ! bon, je vérifie à nouveau, je potasse à fond les explications d'installation de la box en cas de panne, et rien ne se passe ! bon, j'appelle mon nouveau service technique qui, après avoir fait les tests sur ma ligne ne trouve rien qui puisse expliquer ce dysfonctionnement et on programme alors la visite d'un technicien pour vérifier l'installation.

Après un quiproquo le technicien vient, regarde l'installation, n'y voit rien qui explique le problème... il démonte ma prise téléphonique pour vérifier si le problème ne viendrait pas de là (ben, une prise téléphonique a le droit de vieillir aussi ;)), rien à ce niveau-là... il décide alors d'aller voir le tableau de communication et là il a découvert la cause de la panne : "un plomb a été déplacé et mis à la mauvaise place"... Comment ça ? ah, ben, il y a le technicien de SFR qui, ayant accès à ma ligne, a changé de place le plomb... d'où ma panne ;)...

Pourtant, malgré une ligne HS et la parfaite connaissance de la raison pour laquelle elle y était, cela n'a pas empêché SFR-Numéricable de me facturer non-seulement le montant total de mon forfait mais aussi de ces "appels spéciaux" qui augmentaient le montant du prélèvement sur mon compte en banque de quelques Euro en sus... et quand, dans ma première lettre en recommandé je leur ai posé la question concernant la raison de ces frais... ben... pas de réponse à cette question... une de leur commerciale a même tenté de me faire croire que c'était tout à fait normal de me prélever de l'argent pour des appels que je n'effectuais pas, pour des services que je ne pouvais pas utiliser ;)... SFR-Numéricable estime donc normal de voler ses clients !!

Devant leur mauvaise foi j'ai décidé de porter plainte contre SFR-Numéricable pour rupture de contrat commercial + vol + escroquerie dont l'adresse juridique, pour ceux qui la recherche, est la suivante :

SOC. FR DU RADIOTELEPHONE SFR

1 Square Bela Bartok

75015 PARIS

oui, pour porter plainte contre eux, il faut s'adresser au Procureur de la République du TGI de Paris. Et depuis je ne cesse pas d'être appelée au téléphone par leur commerciaux qui me menacent de couper mon accès à ma ligne (en oubliant que je ne suis plus cliente chez eux depuis plusieurs mois), qui me menacent de me mettre à leur service contentieux, en oubliant que j'ai porté plainte contre eux ;)... oui, visiblement, là encore, ils ne savent pas lire... quand je leur rappelle que plainte a été envoyée SFR-Numéricable m'avertit qu'il clôture mon dossier de contentieux, et quelques jours après, me menace à nouveau de contentieux (alors que c'est SFR-Numéricable qui me doit de l'argent ;) pour avoir prélevé un montant ne correspondant nullement à celui qui est mentionné sur mon contrat). Bref, je vais ajouter à ma plainte (il faut que je la formule et que je vérifie d'abord certaines choses avec une certaine personne) le Harcèlement...

Bref, je déconseille à tous de s'abonner chez eux. Et pour ceux qui y sont, ne pas hésiter à en sortir avant que n'arrive au pied de chez eux, la célèbre fibre pour laquelle SFR-Numéricable exige que tous ses clients s'abonnent, même s'ils ne le veulent pas...

De toute façon si la fibre fonctionne aussi bien que l'ADSL où je m'aperçois, après changement de fournisseur, que les débits de ma ligne sont plus puissants que ceux que j'avais jusque là ;)... il faut mieux aller chez un autre fournisseur ;) que de rester chez SFR-Numéricable. Ah oui, j'oubliais aussi question débit, selon leurs techniciens c'était mon matériel qui n'acceptait pas la puissance promise dans mon contrat... alors, qu'en ayant rien changé, bizarrement, avec le même matériel, je jouis maintenant (grâce à mon actuel fournisseur) de la puissance que SFR m'avait promis ;) mdrr !! cherchez l'erreur là aussi ;) mdrr !!!

Oui SFR-NUMÉRICABLE = À EVITER !!

Site de l'Elysée : Ecrire au Président...

Si ce message apparaît, c'est que :

 

Source : http://www.elysee.fr/ecrire-au-president-de-la-republique/

n'a pas encore été reçu après plusieurs heures d'attente (message expédié le 7 octobre 2015, vers 11h45)... et cela malgré plusieurs visites du dossier "courriers indésirables" aussi bien dans celui de mon logiciel de messagerie que directement sur le site de mon fournisseur d'adresse courriel, car nous savons tous que les messages robots atterrissent plus aisément dans le dossier "courrier indésirable" qu'autre part...

Cette situation signifie-t-elle donc que Mr le Président de la République française a trouvé le moyen de recevoir moins de courrier afin d'avoir moins de réponses/explications à fournir ??? bref, qu'il a trouvé un moyen de pouvoir se tourner les pouces en exaspérant encore plus le Français énervé ????

Cela signifie-t-il que le service administrateur du site de l'Elysée, payé hors de prix par l'argent de NOS impôts, se tourne, lui aussi, les pouces en attendant la paie qui ne récompense pas ses compétences, ni son assiduité ??? ou sont-ils incapables d'administrer correctement un site officiel qui doit toujours être performant (c'est pour cela qu'on les paye, non ?) ?

Monsieur le Président de la République française, j'ai une simple question à vous poser, comme je l'écrivais dans ce courriel :

Trouvez-vous normal qu'on oblige un Français à payer une taxe audiovisuelle parce qu'il possède une connexion internet ADSL incluant un forfait obligé à l'option TV ??? oui, toutes les FAI, au cas où vous l'ignoriez, Monsieur le Président, ne proposent nullement d'offre SANS TV !! avec votre nouvelle taxe, vous agissez tel les bandits de grand chemin que vous êtes !!! Alors, veillez d'abord à ce que nous puissions choisir si nous voulons ou non l'option TV avant de vouloir taxer qui que ce soit !! et de toute façon, Monsieur le Président de la République, si vous ne DETOURNIEZ pas déjà la taxe audiovisuelle existante, vous n'auriez NUL besoin d'en créer une autre pour financer autant de chaînes publiques inutiles et qui ne proposent rien d'intéressant dans leur programmation !!! Quand on manque d'argent, ON SE SERRE LA CEINTURE !! France Télévision manque d'argent ? et bien qu'elle abandonne certaine chaîne ou les vende... ça fera faire des économies à tout le monde !! et en même temps, veillez à ce qu'ils apprennent à gérer correctement les centaines millions d'Euro que France Télévision perçoit annuellement, même si cette année, elle n'a perçu qu'entre 150.000.000 et 200.000.000 € de la taxe audiovisuelle des 320 millions d'Euro que vous vous êtes mis dans la poche (on en fait beaucoup de choses avec une telle somme) ajoutée à ceux, non-publiés, des publicistes ;)... tout comme eux, Monsieur le Président, profitez-en aussi pour suivre ces cours de gestion avec tout votre cabinet et votre gouvernement !! cela est une dépense nécessaire qui fera du bien aux caisses de l'Etat et permettra de faire d'énormes économies sans augmenter les impôts, taxes qui appauvrissent et la population française et les entreprises tout en empêchant les créations de nouveaux emplois "à durée indéterminée"... de plus, Monsieur le Président de la République, si vous cherchez réellement à faire entrer de l'argent dans les caisses de l'Etat, imposer donc TOUS nos élus, sans exception : même ces hauts-fonctionnaires que sont nos ministres et le Président de la République lui-même - aujourd'hui, en France, ce sont vous et eux qui ont les plus importantes entrées de salaires ! et non le malheureux cadre moyen qui fait des heures supplémentaires à tire-larigot sans augmentation de salaire pour leurs heures.... et non tous les médecins généralistes et les personnels soignants qui trinquent les premiers de l'exécrable gestion de la CPAM qui, en plus, à la recherche des vrais tire-aux-flancs, empêche les véritables malades d'être soignés correctement !!! et non les chômeurs, au chômage longue durée à cause de l'incompétence perpétuelle des élus en matière de gestion de l'économie française dont, on ignore pourquoi, vous voulez tous vous mêler alors que VOUS N'Y CONNAISSEZ ABSOLUMENT RIEN  ET QUE VOUS N'Y COMPRENEZ ABSOLUMENT RIEN ! La preuve ? vous agissez en dépit du bon sens et contraire à toute logique économique et commerciale nationale et internationale en faisant totalement fi des exigences du marché existant !!!

En tant que Président de la République n'êtes-vous pas sensé vous entourer de gens qualifiés, ayant fait leurs preuves, au lieu de tous vos courtisans qui vous flattent pour mieux vous arnaquer et se jouer de vous (tout en se servant allégrement et impunément dans les caisses de l'Etat ?)... mais, bon, peut-être n'avez-vous pas étudié, au lycée de Neuilly-sur-Seine, les fables de Jean de la Fontaine qui mettait en garde Louis XIV contre tous les courtisans qui squattaient dans sa cour tout comme Molière le faisait dans ces pièces de théâtre ? Oui, à Neuilly-sur-Seine, les pauvres enfants des bourgeois riches n'étudient ni Jean de la Fontaine ni Molière, c'est connu ;) ; vous moqueriez de nous en prétendant ceci, Monsieur le Président de la République...